Objetivos
- Los fundamentos básicos del marketing.
- El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de
Internet, correo electrónico y teléfono.
- Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes
potenciales.
- La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
- Cómo iniciar la presencia en Internet.
- Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing.
- Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del
teléfono.
A quién está
dirigido
Todo público. No necesitas conocimientos previos.
Temario
1. El marketing
- Conceptos del marketing. Evolución histórica del marketing. Las 4 P'S del marketing.
2. Estudios sobre clientes potenciales
- La investigación de mercados.
- Las fuentes de información.
- El trabajo de campo.
- La muestra y la selección de los encuestados.
- Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Técnicas de preguntas en las investigaciones.
- Los métodos de investigación por encuestas.
- La experimentación y el marketing de prueba.
3. Calidad en el servicio
- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
- Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
- Costo de calidad y falta de calidad.
- Gestión de la calidad: Asunto de método.
- Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
4. Atención al cliente
- La exigencia del cliente.
- El cliente: aspectos a destacar.
- La percepción de calidad.
- Gestión de la calidad total.
- El cliente es el rey.
- Estrategias.
5. Presencia en internet
- Internet.
- Dominios: Tipos de dominio, Registrar un dominio.
- Página Web.
- Sitio web.
- Nombres de carpetas y archivos.
- Recomendaciones generales para el diseño web.
- Webs dinámicas.
- Portales.
6. Marketing en internet
- Definición de marketing online .
- El mercado virtual.
- Los grupos de clientes.
- Estrategias para el marketing en Internet.
- Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución.
- Medios de difusión online.
- La personalización.
7. Mailings electrónicos
- La planificación. La estrategia.
- El formato del mensaje.
- Los elementos de un e-mail.
- Medición de los resultados.
8. Marketing telefónico
- El teléfono, una herramienta comercial.
- Atender llamadas de los clientes.
- Técnica del uso del teléfono.
- Estrategias decisivas en la venta por teléfono.
Cómo funciona
- El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o
curso a distancia.
- El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que
tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
- Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás
acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas
sobre casos reales.
- No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones
en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
- Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un
año desde la fecha de comienzo.
Duración:
Cantidad de horas: 15 horas. Comienzo: Inmediato.
Certificación:
Al presentar, y aprobar la prueba final, recibirás un certificado de Aprobación del curso
emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido
por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un
ejemplo de un certificado.
Beneficios
- Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la
fecha de pago.
- Recibirás un certificado, que contiene un código
único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver
video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
- El certificado final que obtendrás es de Curso de
Telemarketing (15 Horas).
- Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada
hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la
semana, las 24 horas.
Formas de Pago
- Tarjetas de crédito
Visa, Mastercard y American
Express.
- Banca en línea: Haciendo
transferencias
desde su computadora mediante su cuenta corriente o de
ahorros
hacia una cuenta de Bancomer, Scotiabank, Santander o IXE.
- Red de Cobranzas:
OXXO.
- Transferencia por Paypal.
Condiciones de pago
Costo total: 2,600 $ (pesos mexicanos)
Pago en un único pago: Tendrás un descuento del 6%
Costo total con descuento incluido: 2,444 $ (pesos mexicanos) Pagar
Financiación
Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito
Mastercard, Visa y American Express
según el siguiente plan de pago:
Plan 1:
2 cuotas de 1,300 $ (pesos mexicanos) Pagar
Los pagos de las cuotas son mensuales con una tolerancia de 10 días. Por ejemplo, si
pagas la primera cuota el día 10, deberás pagar la segunda cuota desde el 10 al 20 del
siguiente mes.
Banca en línea y red de
cobranza
OXXO:
IMPORTANTE: Si va a pagar por transferencia bancaria u Oxxo debe
indicarnos desde este formulario o por
email a
administracion@red21.com , el plan
de pago
que prefiere y le enviaremos un enlace de pago desde el que podrá pagar con
banca en
línea o imprimir la factura y pagar en cualquier sucursal de Oxxo y tambien en
Bancomer.
Pagar con Paypal
Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago
Debe
indicar el plan de pago que prefieres. También
puedes indicarlo desde nuestro formulario
clic
aquí.