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Errores de la primera generación de
Internet
- Los ingresos provenían por publicidad.
- Invertir en consolidación de marca.
- Falta de personalización y trato
humano.
- Lanzarse a Wall Street
- No tener punto de
salida para las inversiones .
Los ingresos provenían por publicidad
La mayor parte de los sitios que fracasaron
apostaban a una sola fuente de ingresos : la publicidad , este modelo fracaso
por que entre otra cosas no había la cantidad suficiente de anunciantes para
tantos proyectos . Además se traslado , la mayor parte de las veces, el
modelo de publicidad masiva (como en la tv) a Internet , cuando este es un
excelente medio para publicidad hacia mercados segmentados (esto lo
ampliaremos más adelante) . Tal vez los más importante es que no tuvieron un
medio alternativo de ingresos y cuando se encontraron sin anunciantes muchos
fueron a la quiebra y otros trataron de rentabilizarse de cualquier forma .
Invertir en consolidación de marca
Si , esto fue un error y los que saben de
Marketing diran Mnnnnnnnn , claro viola una de las reglas fundamentales del
Marketing que es justamente que para que una empresa sea reconocible tiene que
invertir en la consolidación de su marca . ¿Qué sucedió en Internet ?
Todos vimos por todos lados (tv, radio ,avisos al costado del camino , aviones
con carteles) avisos sobre punto com y estos avisos estaban destinados a
imponer una marca , pero la gente los percibía como un derroche de dinero y
no como una marca que se consolide por trayectoria . Las grandes marcas como
General Electric , Bell se consolidaron a lo largo de años y no solo a
través de publicidad , en la mayoría de los casos la publicidad fue un
complemento . Si todos lo millones que se dedicaron a publicidad , estas
empresas lo hubieran dedicado a infraestructura humana o mejorar servicios hoy
no estarían en quiebra .
Falta de personalización y trato humano
Muchos de los portales no tenían quien les
atendiera las consultas. La idea era que los sitios funcionaran solos sin
tener mucho contacto con los usuarios del sitio . Muchos sitios llegaron a
tener millones de suscriptores pero no pudieron ni siquiera armar un programa
que atienda a los clientes de manera personalizada . Por ejemplo un sitio de
subastas me ofrece como ofertas locales algo que ellos subastan en otro país
¡por Dios! Ni programar saben .
Lanzarse a Wall Stret
A la mayoría les quedo grande , pero la culpa
no fue de ellos . Una de las cosas que mas me llamo la atención de todo este
fenómeno fue como se equivoco tanta gente importante . Los que recomendaban
invertir en punto coms y que recomendaban comprar acciones no eran el contador
de la esquina , eran consultoras y escuelas de negocios como Merryl Linch ,
Latin investor , Harvard Business Scholl y la lista es larga . Y se
equivocaron , si señor, se equivocaron al evaluar proyectos de negocios que
no dieron ganancias hasta el día de hoy .
No tener punto de salida para las
inversiones
Cuando usted comienza una empresa o si ya tiene
una tiene que pensar en venderla , tal vez usted dice ¿porque si yo hago lo
que me gusta? ¿Por qué si recién comienzo? Por que si mañana desea crecer
y llamar a un inversor este va entrar en su negocio con x cantidad de dinero y
va a pensar en salir con x + ganancia y para eso el inversor va a tener que
vender parte de su empresa . El único interés de un inversor es colocar una
determinada cantidad de dinero y obtener una ganancia en determinado intervalo
de tiempo . En Internet (año 2000) no todo fueron perdidas lo que sucedió es
que fue un movimiento muy rápido , en su momento hubo punto de salida y los
que vendieron acciones en la cresta de la ola lograron excelentes ganancias
caso del creador de Patagon.com Wenceslao Casares que vendió su parte
accionaría al Banco Santander en 350 millones de dólares .
Internet 2001
No hay capital de riesgo
Con todo lo que sucedió durante el año 2000
es lógico que no haya la disponibilidad de capital para invertir en proyectos
de Internet como lo había antes de la caída de las acciones tecnológicas .
Los inversores estudian a fondo los proyectos y exigen que los mismos den
ganancia rápidamente o que ya estén funcionando y cubriendo costos básicos
. En realidad hay mas capital que nunca para invertir lo que sucede es que los
inversores no encuentran proyectos que los atraigan . Y si algo también
demostró la locura de inversión del año 2000 (en total en punto coms se
invirtieron alrededor de 10.000 millones de dólares) es que hay dinero de
sobra en el mundo , que no lo tengamos en nuestros bolsillos es otra historia
.
Comunidades virtuales
Internet vuelve a sus orígenes y lo más
importante vuelven a ser la comunidades virtuales y el e-mail vuelva a tener
una importancia central .
Una comunidad virtual es un grupo de personas
que comparten un interés común a través de Internet . Por ejemplo un
boletín de noticias deportivas al cual se suscriben miles de personas
es una comunidad virtual ya que todos comparten un interés común . A estos
grupos de personas con intereses similares se llega a través de
administradores de newsletters que envían el boletín a todos sus
suscriptores .
Hoy lo más importante es el e-mail
¿Por que? Hay un ejemplo clásico en el
ecommerce que es el siguiente : Supóngase que usted tiene la lista de emails
de todos los jugadores de golf de su país , no le parece que seria muy fácil
venderles algún producto relacionado con dicho juego . No confundir este
medio de promoción con el Spam (correo no solicitado ) el spam es la
negación del comercio electrónico . Es simple , usted le ofrece ofertas o
promociones a la gente que esta interesada en ese tipo de ofertas o servicios
, esto se llama oferta segmentada y Internet lo permite como ningún otro
medio y a un costo bajísimo .
Aumenta el numero
de usuario de Internet
Este año los usuarios de Internet en América
Latina llegarán a los 30 millones lo cual abre más que nunca una
oportunidad de negocios on line , el mercado potencial es enorme y sigue
creciendo . Día a día se incorporan miles de nuevos navegantes que no
quieren saber nada de caídas de Nasdaq , ellos desean una Internet que cubra
todas sus expectativas y nuestra misión es lograr que queden satisfechos.
Extracto del curso Marketing y Negocios en
Internet
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